Expéditions et retours

EXCEPTIONNELLEMENT, LES COMMANDES PASSEES DU LUNDI 31 JUILLET AU VENDREDI 4 AOÛT SERONT EXPEDIEES LE LUNDI 7 AOÛT

Frais de Port

• France Métropolitaine

Lettre Suivie: 3.90€ (jusqu'à 35€ d'achats)

Colissimo Suivi contre signature: 6.50€ (gratuit dès 90€ d'achats)

Colissimo Point Relais: 5,50€

• Europe & DomTom

Colissimo Expert contre signature: 9.90€

Lettre suivie Belgique: 4.50€

Expédition de votre colis

• Vos commandes sont traitées du lundi au vendredi dès réception de votre paiement par CB Paypal, ou Chèque (traitement plus long). Elles sont expédiées en lettre suivie (sans assurance) pour un montant n'excédant pas 30euros, ou par Colissimo Expert France et Colissimo Expert Inter.

Une fois votre commande réglée, il faut compter un délai moyen de 5 jours ouvrés pour son expédition. Ce délai tient compte du temps qu'il nous faut pour confectionner et graver votre bijou/objet selon vos souhaits. Une fois que le colis part de notre atelier, vous recevez un lien de suivi. Il faudra alors compter en moyenne 2 jours ouvrés pour sa réception.

Ces délais restent à titre indicatif. En période "classique", il se peut que votre commande parte le jour de votre achat (du lundi au vendredi). En période "pleine" (fête des mères, fête des pères, Noël...) les délais pourront être rallongés. Ceci sera mentionné sur le site et une date de prise de commande maximale pour être dans les temps sera alors indiquée clairement.

 A noter que suivant nos CGV, le délai de livraison contractuel est de 30jours à compter du jour de la commande. 

• En cas d'absence et pour les remises contre signature (Chronopost ou Colissimo Expert) la Poste ou Chronopost dépose un avis de passage dans votre boîte aux lettres vous invitant à aller chercher votre colis au point retrait mentionné. Votre colis y est alors conservé pendant un délai de 15 jours ouvrables.

FABRIQUE A TRESORS ne saurait être tenu pour responsable pour tout retard dû à des raisons de Force Majeure de la part des transporteurs.

• Lors de la livraison, si vous constatez que votre colis est endommagé, ouvert ou partiellement dérobé, veuillez le mentionner sur le bon de livraison du transporteur et le refuser. Prenez ensuite contact avec Cadeau Secret afin que la société vous donner la marche à suivre.
Malgré le soin que nous apportons à nos colis, si vous constatez un oubli de produit, ou une quelconque erreur de notre part, veuillez nous contacter par téléphone (05 61 92 48 70) ou par mail: contact@fabriqueatresors.com, et ceci au plus tôt dès la réception.
En cas de colis perdu par l'un de nos prestataires transporteur, merci de nous en informer le plus rapidement possible, de manière à ce que nous puissions effectuer une enquête auprès des services concernés.

• Cadeau Secret décline toute responsabilité si le colis lui est retourné en cas d'adresse incomplète, erronée ou si le colis n'est pas réceptionné dans les temps impartis. La commande sera retournée à Cadeau Secret par le prestataire initialement choisi. Il conviendra à l'acheteur de contacter la société de de s'acquitter de nouveau frais de ports pour un nouvel envoi de la marchandise.

Pour les lettres suivies sans assurance, cet envoi est à vos risques et périls. En effet, en cas de non réception de la marchandise, pour les colis contre signature, ces signatures archivées et datées par le transporteur serviront de justificatifs lorsque l'enquête aura aboutie. En cas de colis remis en boîte aux lettres sans signature ou lettre suivie, les enregistrements de suivi de livraison suite au flashage so-colissimo feront foi.

Retour de votre colis

• Conformément aux articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de quatorze (14) jours pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité, à l'exception, le cas échéant, des frais de retours (S'applique dès la réception de votre colis). Nous vous remboursons alors l'intégralité du montant des articles, ou établirons un avoir ou échange selon votre demande.
Ce droit de rétractation ne s'applique QUE SUR LES PRODUITS SANS PERSONNALISATION.

En effet:

Le droit de rétractation n’est pas applicable à la grande majorité des produits de Fabriqueatresors.com . En effet, lorsqu'il s'agit de produits personnalisés selon les spécificités du client, Fabriqueatresors.com ne peut, selon l’Article L 121-20-2 du code de la consommation, reprendre ou échanger les produits.


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